Dalle origini del marketing digitale alle strategie per i brand di moda: il Social Media Day raccontato dalla docente Stefania Zizzi 

In occasione del Social Media Day, la giornata mondiale dedicata all’impatto della comunicazione digitale sulla società e sul business, abbiamo voluto ripercorrere l’evoluzione del social media marketing nel settore fashion con una professionista d’eccezione e docente: Stefania Zizzi, founder e direttrice creativa del suo brand di gioielli Forpalma e docente di Digital Strategy e Comunicazione per il settore moda in ITS Miti Moda.

La sua non è solo un’analisi teorica, ma la testimonianza diretta di chi ha vissuto in prima linea la storia del web 2.0: dalle prime attivazioni sui social con le Digital PR fino alla gestione strategica della comunicazione digitale per alcune note Maison del lusso italiano. «All’inizio i social media erano strumenti pensati principalmente per connettere le persone e creare comunità digitali. La prima piattaforma che ho utilizzato è stata MySpace, un vero fenomeno globale dei primi anni Duemila, prima di approdare su Facebook nel 2007. Per le aziende della moda e del lusso, però, non è stato affatto semplice comprendere e sfruttare l’opportunità di creare conversazioni reali con il pubblico, ricevere feedback immediati e gestire anche eventuali commenti negativi. Fino a quel momento, infatti, la comunicazione di marca era sempre stata strettamente unidirezionale».

I primi passi di Rossorame e l’intuizione pionieristica di un brand 100% pugliese 

In un momento in cui ancora poche aziende scommettevano sul web 2.0, c’è chi ha avuto la lungimiranza di sperimentare. Il percorso di posizionamento di brand sui social di Stefania Zizzi inizia proprio nel 2009 con un’eccellenza pugliese nata a Martina Franca: Rossorame.

«Sono felice di poter citare un brand pugliese che mi ha dato l’opportunità di posizionare la sua immagine online e sui canali social. Nel 2009, grazie alla disponibilità dei fondatori e dopo aver lavorato alla strategia di comunicazione del brand, ho aperto il blog di Rossorame e testato la comunicazione su Facebook e Twitter, oltre ad usare LinkedIn come strumento di presentazione aziendale. È stato uno dei primissimi brand pugliesi, soprattutto nella moda, a utilizzare i social per aprire un dialogo diretto con il pubblico. Il progetto faceva parte del mio lavoro finale di Master e divenne presto un caso di studio inserito nel volume accademico “Oltre il CRM. La Customer Experience nell’era digitale”, curato da Michela Ornati e Fabio Orlando Bernardini, pubblicato da Franco Angeli nel 2011. Oggi sembra la “preistoria” dei social, ma rappresenta una tappa fondamentale nella customer experience del settore moda».

La comunicazione digitale: dalla gestione in agenzia al management aziendale 

Il successo di quegli esperimenti pionieristici le ha aperto le porte delle prime agenzie digital, permettendole di affinare gli strumenti di analisi, posizionamento e monitoraggio della reputazione online per diversi clienti del fashion system.

Un bagaglio di competenze trasversali che nel 2011 l’ha portata a guidare l’avvio e la crescita della comunicazione digitale di Trussardi come Digital PR & Social Media Manager per sette anni, proseguendo poi come WW Digital Communication Manager in Emilio Pucci (LVMH). All’interno di queste realtà d’eccellenza, Stefania Zizzi ha vissuto la transizione digitale in relazione alle funzioni strategiche dell’azienda, gestendo strategie di comunicazione globali, coordinando team creativi, talent e influencer, e traducendo l’inestimabile heritage di marca nei nuovi linguaggi del web.

La vera sfida oggi: essere autentici nell’era dell’IA

Dalle prime agenzie di Digital PR all’odierno scenario dominato dagli algoritmi di raccomandazione e dall’Intelligenza Artificiale, lo scenario è radicalmente cambiato. Oggi chiunque dispone di strumenti creativi autonomi per produrre contenuti istantanei. «Questo ha ampliato enormemente le opportunità di comunicazione, ma ha anche reso più complesso distinguere le vere competenze e professionalità. Credo che uno degli aspetti ancora meno valorizzati sia la possibilità per i brand di essere realmente autentici, mantenendo al tempo stesso il proprio posizionamento e il proprio tono di voce. Nell’era dell’IA, la sfida del lusso consiste nell’utilizzare i social in modo coerente con l’identità del marchio, ma soprattutto nella capacità di costruire una comunicazione su misura mirata a creare una relazione di fiducia con il proprio pubblico. 

Il metodo ITS: unire la creatività a una solida strategia di business

Oggi, all’interno delle aule di ITS Miti Moda, Stefania Zizzi mette la sua straordinaria esperienza maturata tra brand emergenti, agenzie media e colossi del lusso a completa disposizione degli studenti, proponendo un approccio didattico che va ben oltre il semplice insegnamento tecnico dei tool. Per la docente, infatti, il punto di partenza essenziale è imparare a leggere l’evoluzione sociale: «Cerco di trasmettere l’importanza dell’aggiornamento continuo e della capacità di osservare i cambiamenti che avvengono nel mondo, perché la moda non è un comparto a sé stante, ma è profondamente influenzata da ciò che accade nella società».

A questa visione culturale si affianca la necessità di un costante dialogo tra i reparti. Condividendo il proprio percorso professionale, Stefania Zizzi sottolinea come creatività e contenuti siano elementi strategici potentissimi, ma che per funzionare davvero debbano sempre saper dialogare con le diverse funzioni aziendali. La sfida finale è dunque guidare gli allievi dal mero compiacimento estetico alla concretezza dei numeri: «L’obiettivo è insegnare a unire la creatività a una solida strategia di business, collegando la produzione di contenuti, il piano editoriale e le attività di marketing all’interno di una visione d’impresa coerente e rigorosamente orientata ai risultati».

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